Política de Cambios y Reembolsos

Nuestros despachos

Realizamos nuestros envíos a través de Blue Express y el envío se paga en la web al momento de finalizar la compra y será enviado a domicilio.

El plazo de envío desde la compra es de 10 días hábiles, te enviaremos un correo en el momento que enviemos tu producto. Los tiempos pueden variar de acuerdo a la demanda de la empresa transportista y Divinas Concept Store no se responsabiliza por los atrasos que pudieran tener los servicios de Bluexpress.

Si tu pedido llega dañado

Embalamos con mucho cuidado los despachos pero igual el vidrio podría llegar a quebrarse. Si te ha sucedido esto nos debes informar del hecho dentro de las 24hrs siguientes de que hayas recibido tu producto. Si han pasado más de 24hrs asumimos que el pedido fue recibido en óptimas condiciones y cualquier cambio o reparación posterior deberá ser costeado por el cliente.

En el caso de despacho a Regiones lo más simple es que te acerques a alguna vidriería cercana a tu domicilio (cambiarlo es muy sencillo, sólo hay que levantar unos sujetadores en la parte posterior), luego nos envías la boleta y datos para poder realizarte la transferencia del importe del vidrio repuesto.

Dentro de la Región Metropolitana una vez que recibamos tu aviso del producto dañado, dentro del plazo estipulado, te avisaremos cuando puedes pasar por nuestra tienda a realizar el cambio.

Estos son los medios de pago que aceptamos

Tarjeta de Débito o Crédito bancarias o Transferencia Electrónica.

Es seguro comprar Online en nuestra web?

Los pagos con medios electrónicos son a través de Webpay Plus, por lo que la seguridad está certificada por Transbank

1.- ¿Quieres cambiar tus cuadros?

Si no estás conforme con tu compra, puedes cambiarla por cualquier otro cuadro que tengamos en stock en nuestra tienda. Solo tienes que visitarnos y elegir lo que más te guste.
• Clientes de regiones: Si estás fuera de Santiago, selecciona un nuevo cuadro en nuestra web, envíanos los cuadros que quieras cambiar bien embalados y en perfectas condiciones. Una vez que los recibamos y revisemos, procederemos a despachar el cambio. Los costos de ambos despachos corren por cuenta del cliente.

2.- Devoluciones por productos defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo que seleccionaste, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• Para proceder, envíanos un correo con el número de pedido y devuelve el producto en su embalaje original, en perfectas condiciones, a nuestra tienda física.
• Clientes de regiones: Debes enviar el producto en su embalaje original y en perfecto estado, con envío pagado, a nuestra tienda en Santiago.
Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso del valor del producto o a un cambio, según tu preferencia. Nota: Los costos de despacho no son reembolsables.

3.- El producto llegó dañado

Una vez que recibes tu pedido, tienes un plazo de 24hrs. hábiles para informar de algún desperfecto o problema de fabricación. Envíanos una foto del producto con su falla y gestionaremos lo más prontamente el recambio. Si han pasado más de 24hrs hábiles, se asume que el pedido fue recibido en óptimas condiciones y cualquier cambio o reparación posterior deberá ser costeado por el cliente. Si eres de regiones, tienes 24hrs hábiles para avisarnos del daño del producto y te indicaremos la mejor forma para proceder según tu caso, cubriendo los gastos por parte nuestra. La garantía por daños cumple defectos en el marco, vidrio y lámina. No contempla las posibles rayas que el cuadro pueda sufrir en su parte trasera producto del traslado, ya que todos nuestros cuadros van con una superficie protectora en su parte posterior para absorber de esta forma posibles golpes.

4.- El diseño o tamaño que recibí no es el que seleccioné al momento de la compra

Escríbenos dentro de las 24hrs posteriores a la recepción de tu compra indicando el Nº de Pedido y envíanos una foto de lo que recibiste para poder gestionar el cambio.

5.- Después de colgar mis cuadros se cayeron y dañaron

Todos nuestros cuadros tienen anclajes adecuados para resistir su peso sin dañarse, caerse o soltarse, ya sea en paredes de volcanita o concreto. Por tanto es responsabilidad del cliente colgar los cuadros desde el anclaje de fábrica, sin alterarlos ni hacerles modificaciones, para asegurar una correcta instalación. NUNCA debes colgar tus cuadros directo del marco, ni usar un solo punto de anclaje en cuadros que vienen con dos puntos de anclaje. En Divinas Concept Store NO recomendamos el uso de cintas adhesivas para cuadros, quedando su uso bajo estricta responsabilidad del cliente. 

6.- Garantía por defectos de fabricación

Ofrecemos una garantía de 3 meses por defectos de fabricación. Si notas algún problema, contáctanos dentro de este plazo para gestionar el cambio.
• Las fallas de fabricación suelen evidenciarse en los primeros días.
• La garantía es válida solo si se han respetado las condiciones de instalación y colgado indicadas.

7.- Derecho de retracto

Según lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, informamos que nuestra tienda no ofrece el derecho de retracto en las compras realizadas a través de medios electrónicos. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión o errores no relacionados con los casos especificados anteriormente.